Le Tone of Voice, ce n’est ce que vous dites, c’est comment vous le dites ! Pas seulement les mots que vous choisirez mais aussi leur ordre et leur rythme. il incarne et exprime la personnalité de votre marque mais aussi ses valeurs, il vous distingue des autres, il renforce la confiance, il peut être utiliser pour influencer (chapitre 1 : Where to begin : your valuses). Après les valeurs, vient le vocabulaire qui va vous permettre d’exprimer votre personnalité (chapitre 2 : Expressing personnality through vocabulary). Les bases, langage formel ou informel. Le langage de vos utilisateurs,, le langage technique, les expressions, etc. Mais aussi la place que peut prendre l’humour dans le Tone of Voice de certaines marques (chapitre 3 : Funny business, the role of humour). Il permet de raconter des histoires fortes et personnelles (chapitre 4 : Storytelling). Le dernier chapitre de ce guide s’attache à la mise en oeuvre du Tone of Voice. Un guide clair et accessible signé par Harriet Cummings.
