Il y a quelques années, un rédacteur web travaillant pour une entreprise dans la bancassurance s’interrogeait sur la place du contenu dans l’expérience utilisateur : “ma société commercialise des produits complexes avec des noms aussi étranges que “assurance vie universelle variable ou assurance maritime intérieure. Notre industrie est régulée et nous devons parler des produits d’une certaine manière, tout en appliquant des mentions légales contraignantes. Aussi, parce que je sais que beaucoup de nos clients ne sont pas spécialistes de la finance, je considère que c’est mon travail que de rendre les choses moins complexes pour eux. Pourtant, la Team UX estime que le contenu vient en dernier. Souvent, je ne suis pas convié aux réunions et aux brainstorms sur la façon dont l’information doit être structurée et il ne se passe pas une semaine sans que j’entende : C’est juste du contenu. Alors, le contenu est-il partie prenante de l’expérience utilisateur ?”
